Contact
Questions fréquemment posées:
Quand ma commande arrivera-t-elle?
Le lien pour suivre la commande se trouve dans votre boîte de réception dans l'e-mail que nous vous avons envoyé confirmant la réception de la commande
Modification de la commande
Il n'est pas possible de modifier une commande qui a déjà été payée, car un document fiscal a été émis pour celle-ci. Les commandes avec paiement à la livraison peuvent être modifiées, veuillez nous envoyer par e-mail votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez ajouter.
Je n'ai pas reçu l'email de confirmation de commande
Si vous n'avez pas reçu l'email de confirmation de commande, vérifiez d'abord votre dossier "Spam" ou "Courrier indésirable", où l'email aurait pu être classé par erreur. Si vous le trouvez, marquez-le comme "Pas un spam". Vérifiez également le dossier "Promotions" ou "Courrier groupé", surtout si vous utilisez Gmail ou des services similaires. Assurez-vous aussi que l'adresse email saisie lors de la commande est correcte – une erreur dans l'adresse pourrait être la raison de la non-réception. Si vous ne trouvez toujours pas l'email après ces vérifications, n'hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.
Adresse pour les échanges / retours:
voir section Échanges et retours
Support client:
info@ferwer.be
Informations de facturation:
Topshelf s.r.o.
Bartoškova 1368/4
14000 Prague 4
Czechia
Numéro de TVA: CZ03476812
Connexion bancaire:
IBAN: CZ3420100000002100678619
SWIFT/BIC: FIOBCZPPXXX
Quand ma commande arrivera-t-elle?
Le lien pour suivre la commande se trouve dans votre boîte de réception dans l'e-mail que nous vous avons envoyé confirmant la réception de la commande
Modification de la commande
Il n'est pas possible de modifier une commande qui a déjà été payée, car un document fiscal a été émis pour celle-ci. Les commandes avec paiement à la livraison peuvent être modifiées, veuillez nous envoyer par e-mail votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez ajouter.
Je n'ai pas reçu l'email de confirmation de commande
Si vous n'avez pas reçu l'email de confirmation de commande, vérifiez d'abord votre dossier "Spam" ou "Courrier indésirable", où l'email aurait pu être classé par erreur. Si vous le trouvez, marquez-le comme "Pas un spam". Vérifiez également le dossier "Promotions" ou "Courrier groupé", surtout si vous utilisez Gmail ou des services similaires. Assurez-vous aussi que l'adresse email saisie lors de la commande est correcte – une erreur dans l'adresse pourrait être la raison de la non-réception. Si vous ne trouvez toujours pas l'email après ces vérifications, n'hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.
Adresse pour les échanges / retours:
voir section Échanges et retours
Support client:
info@ferwer.be
Informations de facturation:
Topshelf s.r.o.
Bartoškova 1368/4
14000 Prague 4
Czechia
Numéro de TVA: CZ03476812
Connexion bancaire:
IBAN: CZ3420100000002100678619
SWIFT/BIC: FIOBCZPPXXX